原標(biāo)題：“爭(zhēng)當(dāng)人民滿意銀行”系列報(bào)道-- 青島工行：暢通支付無阻礙 老外來華不“見外”

來源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)

原標(biāo)題：“爭(zhēng)當(dāng)人民滿意銀行”系列報(bào)道-- 青島工行：暢通支付無阻礙 老外來華不“見外”

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近日，一名外籍來華人員遇到了一點(diǎn)金融業(yè)務(wù)難題，便來到了青島工行高科園支行營(yíng)業(yè)部尋求工行工作人員的幫助。大堂客服經(jīng)理用流利的英語接待了該名外籍來華人員，并協(xié)助他順利完成了一系列金融業(yè)務(wù)的辦理。

該客戶告訴工行客服經(jīng)理，近日，他在工行辦理了一張銀行卡，為了方便日常使用，便自行下載了工商銀行的手機(jī)銀行，但是在使用手機(jī)銀行匯款時(shí)卻總是提示無法辦理。于是，他想確認(rèn)一下工行的手機(jī)銀行是否支持外籍人員的銀行卡匯款。大堂客服經(jīng)理表示，工行的手機(jī)銀行支持外籍客戶的手機(jī)銀行匯款業(yè)務(wù)，并現(xiàn)場(chǎng)查看了他的手機(jī)銀行注冊(cè)情況。經(jīng)核實(shí)，該客戶的手機(jī)銀行是“自助注冊(cè)”狀態(tài)，其中，“對(duì)外轉(zhuǎn)賬功能”已關(guān)閉，需要在銀行網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)身份后才能開通轉(zhuǎn)賬權(quán)限。于是，客服經(jīng)理引導(dǎo)該客戶到柜面辦理了手機(jī)銀行功能升級(jí)業(yè)務(wù)，并依據(jù)其轉(zhuǎn)賬需求調(diào)整了相應(yīng)的轉(zhuǎn)賬限額。隨后，客戶在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，成功通過手機(jī)銀行匯出款項(xiàng)。

業(yè)務(wù)辦理的過程中，客戶主動(dòng)跟工行客服經(jīng)理聊起了兩個(gè)國家不同的支付習(xí)慣，在感慨于中國的一系列便利化支付方式的同時(shí)，他表示，他和朋友還是更傾向于使用現(xiàn)金進(jìn)行支付。隨即，客服經(jīng)理便向客戶介紹了工行的“零錢包”業(yè)務(wù)。為了滿足外籍客戶來華兌換零錢用于日常消費(fèi)的需要，工行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都備付了100元、300元和500元的零錢包，內(nèi)配有各個(gè)票面的零錢，可供隨時(shí)兌換。客戶非常感興趣，立刻兌換了一個(gè)300元的零錢包，對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過程非常滿意。

為進(jìn)一步提升支付服務(wù)水平，更好地滿足外籍來華人員的多樣化支付服務(wù)需求，青島工行堅(jiān)持“人民金融”底色，圍繞“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作要求，發(fā)揮全球網(wǎng)絡(luò)、金融科技等優(yōu)勢(shì)，全面優(yōu)化外卡受理、現(xiàn)金供給、賬戶服務(wù)等體系，不斷提升境外來華人員的支付便利化，為更多的外籍來華人員提供多樣化的金融服務(wù)。

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